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Réponses aux questions

Quand est ce que je recevrai mon colis ?
Pour connaitre votre date de livraison, il suffit de vous connecter sur votre espace client MyAfrety, ou de consulter les notifications envoyées. Pour les envois en Economy Express et Economy Maritime, des dates de livraison estimatives vous sont communiqués. Noter qu'ils sont donnés à titre indicatif, c'est à dire qu'ils sont susceptibles d'évoluer selon la situation (Prolongement du dédouanement à l'arrivée, problème opérationnel au niveau de la compagnie aérienne). Une date de livraison définitive vous est transmise en général à la sortie de votre expédition en douane.

Mon colis n'a pas pu être livré à votre entrepot, que faire ?

Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30 et le samedi de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h30.

Voici les différentes raisons d'un échec de livraison :
- Livreur qui ne trouve pas à l'adresse
- L'élément "Afrety" n'est pas présent sur l'adresse
- L'adresse est incorrecte
- Le livreur s'est présenté en dehors des horaires d'ouverture
Dans ces différents cas de figure, vous pouvez reprogrammer la livraison sur le site du transporteur. Si le colis est livré en point relais, nous pouvons également le récupérer à condition qu'il y ai la mention "Afrety" sur l'adresse de livraison que vous avez indiqué et que ce dépôt résulte d'un échec de livraison.

Il me manque des articles dans ma commande, comment faire ?

Les colis ne sont pas ouverts par l'Afreteam, si votre colis présente une anomalie à la livraison (colis ouverts, déchirés ou autres) veuillez nous le signaler dans les 48h suivants la livraison. Si le colis est en parfait état et qu'il vous manque des articles il faudra immédiatement faire une réclamation auprès du fournisseur ou du site sur lequel vous avez acheté.

Mon colis est marqué livré chez le transporteur mais je ne vois rien sur MyAfrety.

Mon colis est marqué livré chez le transporteur mais je ne vois rien sur mon espace client.
Nous enregistrons vos colis sur votre espace MyAfrety dans un délai de 24 à 48h (ouvrés) maximum après la livraison par le livreur. Si ce délai est passé et que vous n'avez pas le numéro de suivi de votre colis sur votre espace client veuillez nous contacter afin d'avoir la confirmation de non-réception avant de faire une réclamation auprès de votre fournisseur.

Mon colis est détérioré, que faire ?

Si vous recevez un colis détérioré lors de la livraison, remplissez le formulaire de demande d'assistance et un agent de l'Afreteam reviendra vers vous le plus rapidement possible. S'il y'a dégradation ou perte, notre garantie vous rembourse à hauteur de 23€/KG dans la limite de 150€. Pour assurer votre expédition à 100% et bénéficier d'un remboursement total de votre article, nous vous recommandons de souscrire à notre assurance Afretycare.
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